Ebook: 9 step per elaborare una Customer Experience Omnicanale

Oggi il cliente è sempre più persona e sempre meno consumatore in senso stretto. Per questo la customer experience, ovvero il modo in cui i clienti percepiscono ogni loro interazione con l'azienda, diventa fondamentale per massimizzare le performance organizzative della tua impresa.

Inoltre, grazie all'omnicanalità, oggi un cliente può entrare in contatto con l'azieda telefonando, inviando una email o visitando il sito: di conseguenza rispondere in tempo reale, in maniera veloce e efficace alle sue esigenze è un must.

Scarica qui l'ebook sulla Customer Experience Omnicanale. Scoprirai di più su:

• Il concetto di “esperienza” nel nuovo marketing
• Le differenze tra customer experience multicanale e omnicanale
• Come elaborare una customer experience omnicanale in 9 step