Sai come organizzare (praticamente) un contact center?

Oggi, a seguito del cambiamento dei processi di acquisto, è più importante che mai organizzarti al meglio. Del resto se fino a pochi anni fa la comunicazione con le aziende avveniva nella sede fisica, oggi i punti di contatto si sono triplicati e sono cambiate radicalmente le modalità di interazione

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  • tutte le caratteristiche di un Contact center moderno
  • le differenze tra contact center inbound, outbound e self-service
  • come scegliere la giusta piattaforma
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