L’Acquedotto Pugliese – con reti idriche per oltre 21.000 KM, poco più di 10.000 KM di reti fognarie e 182 depuratori – è oggi fra le più importanti società di gestione del servizio idrico integrato; dalla captazione alla raccolta, fino alla potabilizzazione e alla distribuzione dell’acqua in Puglia e in altri comuni della Campania. L’Acquedotto Pugliese assicura inoltre la piena attività del servizio di fognatura e depurazione delle acque di scarico.

Dal Call Center al Contact Center

L’utilizzo di nuove soluzioni e tecnologie ha consentito così di passare dal tradizionale servizio di Call Center a un modello più evoluto. Questo processo è anche il risultato dell’utilizzo della piattaforma IFM quale soluzione aperta, scalabile, modulare e integrabile, basata su VoIP, dotata di un sistema di analisi multidimensionale e opportunamente adatta alle necessità di Acquedotto Pugliese. Il Contact Center, gestito completamente in house, è stato articolato su sette sedi territoriali, permettendo così un servizio capillare. L’adozione della multicanalità ha inoltre favorito la relazione con il cliente-cittadino che, da semplice fruitore del servizio, diventa co-protagonista del processo.

Un servizio migliore ai cittadini

L’Acquedotto Pugliese nei suoi cento anni di storia ha sempre perseguito l’obiettivo di offrire un servizio continuativo e di qualità. Ciò che ha portato l’Acquedotto a dotarsi di un sistema di Contact Center è stata la volontà di migliorare in modo esponenziale il servizio offerto ai cittadini, dotandosi degli strumenti tecnologici più idonei ad accompagnarlo in un percorso di evoluzione. Un percorso che ha come valori fondamentali l’attenzione alle persone e la salvaguardia dell’ambiente.

Un'offerta multicanale per soddisfare il cliente