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Manage Emergency Workflow

Esistono sistemi che gestiscono le emergenze, in cui l’azienda si deve adattare al sistema. Noi adattiamo il sistema all’azienda, costruendolo sulle sue reali necessità.

Gestione integrata degli eventi

Tracciamento workflow, escalation, analisi ex post: tutto in un’unica soluzione

IFM Infomaster ha applicato la sua tecnologia di Contact Management alla gestione degli eventi e delle emergenze. In altri termini ha unificato in un’unica interfaccia il tracciamento di segnalazioni provenienti da diverse sorgenti e l’attivazione di azioni conseguenti. In tal modo ha integrato in un’unica soluzione una pluralità di comunicazioni originate da varie fonti e da diversi dipartimenti aziendali.

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Come funziona

La gestione integrata degli eventi sviluppata di IFM Infomaster non si limita a evidenziare il fatto che un evento sia avvenuto, ma ne consente una gestione intelligente. E questo in virtù della sua tecnologia omnichannel grazie alla quale è possibile ricevere e inviare comunicazioni tramite una molteplicità di media (telefono, sms, email, chat ecc.).
A fronte di un evento verificatosi, il sistema è in grado di:
  • informare e richiedere l’intervento delle persone che ricoprono determinati ruoli come da organigramma aziendale;
  • gestire il workflow;
  • impostare delle regole nei flussi di gestione delle informazioni;
  • elaborare la segnalazione;
  • gestire l’escalation;
  • avviare azioni o processi, anche automatici;
  • tracciare l’evento fino alla chiusura dell’emergenza;
  • inserire note e task da associare a ciascun dipartimento aziendale;
  • ottenere una rendicontazione che valuti tempi, modalità e risultati;
  • analizzare trend al fine di introdurre azioni correttive;
  • valutare l’evento in chiave predittiva mettendolo in relazione con gli altri eventi che il sistema ha rilevato.

I vantaggi

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Unica soluzione per gestire segnali provenienti da sorgenti disparate
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Omnicanalità
applicata a workflow ed emergenze
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Distribuzione della comunicazione organizzata per dipartimenti e funzioni aziendali
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Automatizzazione delle attività conseguenti agli eventi
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Predittività sugli scenari futuri

A chi si rivolge

Il sistema di gestione degli eventi di IFM Infomaster è estendibile a diverse tipologie di aziende. Consente, infatti, di governare flussi comunicativi, workflow ed emergenze in qualsiasi ambito, poiché sensori, input digitali e tutte le sorgenti che segnalano gli eventi possono appartenere a svariati campi economici e settori merceologici.