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Public Administration

CRM come Citizen Relationship Management.

Lavorare con e per i cittadini

Ti aiutiamo a lavorare ogni giorno per i cittadini e con i cittadini. Siamo i gestori di una piattaforma che semplifica l’ascolto, rispondendo a ogni richiesta e a ogni bisogno. Garantendo un dialogo diretto e costante nel tempo. Liberiamo gli utenti dalle difficoltà della burocrazia, offrendo accesso immediato alle informazioni. Cavalchiamo l’innovazione digitale aiutandoti a rilasciare servizi all'insegna della velocità, dell’efficienza e della sicurezza. 

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La sfida

Mettere il cittadino e le imprese al centro dell’azione non è solo un obiettivo virtuoso. Quando si parla di Citizen Relationship Management, infatti, si fa riferimento a un approccio complessivo fatto di metodologie, strumenti, processi e attività orientati al governo della relazione con il cliente.

Pubbliche Amministrazioni in prima linea, dunque, per risolvere sia gli aspetti gestionali, sia per individuare e segmentare al meglio i cittadini e le imprese. L’obiettivo, infatti, è ottenere dati e informazioni preziose per personalizzare i servizi, per renderli sempre più vicini alle esigenze degli utenti, per aumentarne il valore e spesso anche per anticiparne bisogni futuri.

È questa la logica del Public Care che mira a ottenere consenso e soddisfazione, garantendo la qualità della relazione e della comunicazione.

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Cosa possiamo fare per te

Offriamo ai cittadini un canale diretto in cui garantire capacità di ascolto e di risposta utilizzando qualsiasi punto di contatto della relazione: dal telefono al totem interattivo.

Ti aiutiamo a cambiare marcia al Citizen Relationship Management migliorando tutta la comunicazione e la gestione di informazioni: prenotazioni dei servizi e disdette, pagamenti e appuntamenti, annunci e richieste, informazioni di servizio e modulistica. Tutto quanto puoi fare per migliorare la vita delle persone che vivono nella tua città sarà gestito attraverso un canale digitale più intelligente ed evoluto.

Sarai più veloce, più vicino e più efficace, migliorando la qualità del tempo per rilasciare servizi certificati, ridondati e sicuri.

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