Il venir meno di risorse per la PA e per il comparto della sanità pubblica (e di conseguenza anche per quella privata in regime di convenzione) si è trasformato nella molla principale per l’ottimizzazione e l’efficientamento dei servizi erogati da entrambi a favore dei cittadini. I quali, in quanto contribuenti, esprimono una forte domanda e non si rassegnano a ottenere risposte insufficienti e in tempi non congrui. Questo ha fatto sì che Aziende Sanitarie Locali, organi regionali e provinciali, Centri per l’impiego siano stati spinti a dotarsi di sistemi di gestione della relazione con l’utente integrati con i classici sportelli. Ciò al fine di velocizzare il disbrigo delle pratiche, accorciare i tempi d’attesa, risparmiare sui centri di costo improduttivi. Analogamente a quanto ricordato prima a proposito del CRM applicato in contesti privati o nel pubblico, la customer care, l’assistenza che cerca di venire incontro alle esigenze dei clienti, per i cittadini che si rapportano alla PA è divenuta public care.
Sviluppiamo sistemi VoIP che supportano media differenti (telefonia, e-mail, chat, chatbot, co-browsing, sms ecc.) e possono essere utilizzati in ottica blended, inbound e outbound. Semplifichiamo i percorsi di comunicazione con Agenti virtuali che, utilizzando tecniche di Intelligenza Artificiale, consentono al cittadino di ricevere più velocemente le informazioni di cui ha bisogno (o di agire in autonomia per fare prenotazioni o disdirle) e all’ente pubblico di redistribuire le proprie risorse in modo più efficiente. Totem interattivi, contact center omnicanale, automazione dei processi hanno avvicinato il cittadino alle fonti di erogazione dei servizi. Perché crediamo che non ci siano grandi differenze tra la customer care e la public care: al centro rimane sempre la persona. Per questo abbiamo nell’Healthcare&Public esperienze di eccellenza a fianco di realtà virtuose nel panorama italiano della pubblica amministrazione e del settore sanitario. Grazie alle nostre tecnologie, i CUP (Centri unici di prenotazione) e gli URP (Uffici per la relazione con il pubblico) hanno aggiunto funzionalità innovative a quelle tradizionali face-to-face.
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