Wasabi

Caratteristiche:  

• Struttura Contatto: L’anagrafica è il nucleo di Wasabi. Campi standard e campi configurabili da interfaccia si fondono per soddisfare le esigenze di ogni mercato;
• Contatti: Ampia configurabilità per tutti gli indirizzi virtuali e fisici del contatto (indirizzi, telefoni, email, social);
• Relazioni: Le relazioni, siano esse commerciali o personali permettono una conoscenza più ampia del cliente automatizzando le azioni di contatto;
• Categorie di Contatto: Gestione in un unico applicativo di molteplici categorie di contatti quali clienti, concorrenti, partner, fornitori con una gestione separata e nello stesso tempo integrata delle anagrafiche;
• Configurabile: Possibilità di aggiungere un media direttamente da interfaccia attraverso una procedura guidata;
• Accessibilità per ruolo: La profondità di analisi e visualizzazione delle anagrafiche può variare a seconda del livello delle credenziali di accesso;
• Scalabile: Possibilità di personalizzare ogni singolo motivo di contatto in termini di informazioni da raccogliere in base al media ed al motivo di contatto.

Caratteristiche: 

• Configurabile: La configurazione riguarda un ampio numero di parametri tra cui la segmentazione delle richieste, le informazioni da raccogliere per ciascuna di esse, gli automatismi come email, sms, interviste, telefonate ivr, ecc.;
• Ottimizzazione delle procedure Incremento dell’efficienza dei processi del servizio clienti grazie alla centralizzazione dei dati in un’unica interfaccia. Tutti i dipendenti e i collaboratori dell’azienda potranno connettersi ed accedere alla medesima gestione dei ticket e dei clienti aggiornando e avendo a disposizione, in un unico punto, le informazioni;
• Riduzione dei costi grazie a:
  - Self Ticketing per il quale il cliente finale inserisce richieste preimpostate nel sito aziendale
  - Riduzione e razionalizzazione del numero di attività manuali del personale in quanto l’applicazione è in grado di supportare l’automazione dei processi usati con maggior frequenza.
• Tracciabilità delle segnalazioni e delle richieste di assistenza riportando su ciascuna anagrafica lo storico degli interventi richiesti;
• Contemporaneità d’interazione dell’utente su  più  canali. Il cliente finale può inserire la propria richiesta di assistenza accendendo dallo strumento che ritiene più idoneo alle sue esigenze del momento.
• Piena scalabilità degli interventi con un potente sistema di alerting per prevenire ritardi nella risoluzione dei ticket.

Caratteristiche:

• Incrementa il fatturato aumentando le attività di upselling e Cross selling dando alla forza vendita accesso al data base clienti corredate di tutte le informazioni necessarie (prodotti già acquistati, fatture, ecc);
• Gestione avanzata delle agende: Grazie ad un’interfaccia  pubblica, accessibile da qualsiasi   browser, Wasabi permette di non perdere mai di vista gli appuntamenti  tenendo sotto controllo la situazione dei clienti e di poter comunicare in tempo reale l’esito di ogni singolo appuntamento;
• Integrazione con i principali calendar aziendali (exchange, Google, iCloud, Office365);
• Webinar permette la gestione da remoto di appuntamenti multipli con la forza vendita e/o l’azienda committente;
• Geolocalizzazione per una gestione efficiente delle agende proponendo alla  forza vendita e/o al  customer care gli appuntamenti rispettando livelli di saturazione, calcolo delle distanze tra un appuntamento e l’altro e presidio delle zone dei singoli agenti;
• Feedback degli appuntamenti sempre aggiornati fornendo strumenti per il monitoraggio degli stessi e dando alla forza vendita modalità alternative e semplici per l’invio dei feedback stessi. 

Caratteristiche:

• Possibilità di contattare in tempi rapidi le anagrafiche dei tuoi clienti o le anagrafiche prospect sia con la modalità Predictive che Power Dialing e Portafoglio;
• Tracciabilità delle attività di vendita e di back office in un unico strumento;
• Riduzione dei costi grazie alle funzionalità facilitate e user friendly che consentono allo staff di supervisione di configurare in autonomia le campagne di teleselling, telemarketing e di presa appuntamento;
• Compliance con i regolamenti privacy: black list, privacy by design, gestione delle chiamate mute;
• Monitoraggio e Reporting avanzato per campagna, contact center, lista, attività di back office, dettaglio esiti;
• Ampia configurabilità da interfaccia delle campagne: esiti commerciali, back office, parametri CTI, impostazioni contact provider.
• Lavorazione a portafoglio da parte di un gruppo specifico di risorse solo di una porzione di lista; Monitoraggio in tempo reale dei risultati e della lavorazione dei singoli portafogli.
• Integrabilità con le principali CTI presenti sul mercato;
• Azioni dirette sui contatti dall’import ed export facilitato da interfaccia, alla riattivazione, chiusura, sospensione e archiviazione dei contatti.

Caratteristiche:

• Monitoraggio dei costi e ricavi in tempo reale relativi ai singoli siti di produzione, commesse fino alle singole risorse;
• Gestione strutturata della contrattualistica e compensi risorse in collaborazione;
• Verifica e controllo in real time degli avanzamenti degli obiettivi di budget per singola commessa e per sito di produzione;
• Integrazione nativa con gli altri moduli Wasabi e possibilità di integrare con altri strumenti della propria azienda (sistema di timbratura per es.);
• Pianificazione turni dipendenti e occupazione della postazione per i collaboratori;
• Possibilità di realizzare un conto economico per azienda, per sito, per commessa, per risorsa;
• Definizione degli obiettivi per commessa e monitoraggio degli avanzamenti su commessa, sito e risorsa;
• Tracciabilità dei tempi di attività delle risorse (Lavoro, Formazione, Pausa, Blocco);
• Gestione Dipendenti: calcolo assenteismo, maternità, aspettativa, cassa integrazione; turni di presenza;
• Gestione Collaboratori: creazione nuovi contratti, calcolo compensi e relative presenze.

Caratteristiche:

• Azioni di direct marketing in un unico strumento. Wasabi consente attraverso un’unica interfaccia di  procedere o pianificare l’invio massivo  di comunicazioni, inviti, notifiche contestualmente alla profilazione dei clienti;
• Modalità di contatto della CB dinamiche e al passo con i tempi che si adeguano alle aspettative, comportamenti e alla maggiore reattività degli utenti finali migliorando la percezione che la clientela ha dell’azienda;
• Fidelizzazione dei propri clienti attraverso attività di Customer Satisfaction automatizzate definendo layout e tempi di invio delle interviste e questionari;
• Arricchimento della propria base clienti attraverso il salvataggio automatico dei feed back ricevuti dalle campagne marketing;
• Profilazione clienti sempre aggiornata grazie all’ accesso alle informazioni anagrafiche, alla situazione ticket, alle chiamate ricevute ed effettuate, alla fase di avanzamento delle pratiche del back office;
• Modalità di contatto multicanale mediante l’utilizzo più opportuno di email, chiamate ivr, sms, campagne outbound;
• Gestione integrata in un unico strumento delle attività di vendita, help desk e marketing portando evidenti benefici in termini di azioni da mettere in campo e dati da analizzare.

Principali integrazioni: 

• Riduzione dei costi grazie a:
  - attività di Self Ticketing
  - risposte più veloci ai propri clienti

• Migliora la customer satisfaction dando un valido e sempre aggiornato strumento ai propri dipendenti e collaboratori per rispondere alle richieste dei clienti.
• Strumento sempre aggiornato grazie alla modalità contest che coinvolge tutte le funzioni aziendali e arricchisce senza extra effort le informazioni presenti.
• Contestualizzazione del Topic prevedendo uno spazio di condivisioni (simil forum) di possibili risposte e interventi per l’argomento proposto.
• Knowledge Base “push” che, grazie all’inserimento di help dinamici all’interno del sito o delle FAQ, permette di visualizzare e consultare  istantaneamente le risposte adeguate per il tipo di richiesta.
• Ricerca avanzata degli argomenti per tag, ultime ricerche, parole chiave maggiormente ricercate, categorie.
• Wisdom Community che permette di sviluppare e tenere aggiornata la knowledge base aziendale in maniera dinamica e rispettando il contributo di diversi interlocutori aziendali. Tale procedura prevede la pubblicazione del nuovo contenuto dopo aver selezionato la miglior risposta fornita.

Caratteristiche:

• Creazione di workflow altamente configurabili, presentati in modalità Kanban o Funnel, con fasi e attività personalizzabili, incluso il controllo di esiti e proprietà
• Configurazione di template predefiniti che delineano le attività necessarie per ciascuna pratica
• Assegnazione automatica delle attività
• Utilizzo di checklist di esecuzione certificate
• Ricezione di notifiche ed alert via email e SMS
• Integrazione completa con il Multi Channel Coordinator per una distribuzione efficace e una riduzione dei tempi di attesa e gestione
• Analisi dei tempi di gestione e delle previsioni di successo aziendali, di gruppo e individuali, con benchmark dinamico

• Timeout Conversazione: consente di stabilire un tempo all’interno del quale i messaggi inviati dallo stesso cliente vengono accorpati in un’unica interazione
• Timeout di riassegnazione: consente di definire dopo quanto tempo dall'ultimo messaggio in ingresso riassegnare l'interazione ad un nuovo operatore.
• Notifiche Push consentono di abilitare l’aggiornamento in tempo reale delle interazioni ricevute dai propri clienti.
• Template di Outbound consentono di iniziare una nuova conversazione con il cliente
• Dati Aggiuntivi per interazione, utili per collegare ulteriori informazioni raccolte dall’operatore