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Blog IFM Group

Customer care: intelligenza artificiale o human touch

Posted by IFM Group on 26-lug-2017 12.48.49

La lingua italiana traduce l’espressione “customer care” con “assistenza cliente”, locuzione più asettica dell’originale inglese e senza quella sfumatura di attenzione quasi affettuosa che c’è in care (cura).

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5 leve per migliorare la soddisfazione dei clienti

Posted by IFM Group on 26-lug-2017 12.45.30

La soddisfazione del cliente, o customer satisfaction, dovrebbe essere al centro di qualsiasi strategia di marketing aziendale. Un obiettivo che non si può dire di aver raggiunto una volta per tutte, ma che richiede una costante attuazione misurabile tramite strumenti e software dedicati.

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