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Come ottimizzare il contact center semplificando il lavoro
L’ottimizzazione del contact center è strettamente collegata alla qualità del lavoro dei suoi operatori. Questo... -
Modern contact center: servizio personalizzato e omnicanale
Quanto è importante un servizio clienti personalizzato e omnicanale? Tantissimo, anche a giudicare dai risultati del... -
Ottimizzare il lavoro degli operatori (e il servizio offerto) adottando l’intelligenza artificiale
L’intelligenza artificiale (AI) sta rivoluzionando diversi settori industriali, modificando i modelli di business... -
Perché i chatbot sono i primi alleati degli operatori del tuo contact center
Negli ultimi anni la crescita e il consolidamento del mercato dei chatbot ha ingenerato un misto di attese eccessive,... -
Chatbot, AI e persone: come ottimizzare il customer service nel Fintech
Nel 2008 il fallimento del colosso Lehman Brothers ha fatto emergere tutta l’inadeguatezza del settore finanziario...