-
Customer satisfaction omnicanale: il trend del futuro
Negli anni Novanta il tema della customer satisfaction cominciava ad affacciarsi come parametro guida che cercava di... -
Customer satisfaction per la produttività del contact center
La customer satisfaction (CSAT) è l’indicatore principale per misurare il livello di soddisfazione della propria... -
Assicurare la Customer Satisfaction con #phones
Nell’attuale panorama dei sistemi di gestione dei contact center #phones rappresenta una delle piattaforme più... -
Modern contact center: servizio personalizzato e omnicanale
Quanto è importante un servizio clienti personalizzato e omnicanale? Tantissimo, anche a giudicare dai risultati del... -
Come cambiano i touchpoint nel servizio clienti di assicurazioni e banche
Per comprendere come la rivoluzione digitale, e con essa i touchpoint attraverso cui avviene l’interazione tra cliente...