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Web banking: come cambia il customer service
La digital transformation rappresenta una leva fondamentale nella strategia di innovazione della banca tradizionale -
L’importanza del customer service nell’era del fintech
Il termine fintech, in cui confluiscono le parole finance e technology, indica quel settore in cui la fornitura di... -
Quali sono gli strumenti più innovativi al servizio del modern contact center e i loro principali benefici
L’innovazione dei contact center sta andando di pari passo con la digital transformation e con il ruolo centrale... -
Chat, Chatbot e social network: come cambia l’interazione azienda cliente al tempo dei millennial
Quest’anno la Generazione Y, cioè quella dei nati tra il 1980 e il 2000 comunemente definita dei Millennial, dovrebbe... -
Gli strumenti più avanzati per gestire la Customer Satisfaction con #phones
Misurare la Customer Satisfaction è un tema complesso. Sono tante le variabili che concorrono a definire gli standard,...